Chính sách bảo hành của AnHouse

AnHouse xin kính chào quý khách. Kính chúc quý khách luôn luôn mạnh khỏe, thành công và hạnh phúc trong cuộc sống. Trong giai đoạn phát triển hiện nay, sau khi chúng ta chọn bất cứ sản phẩm hay quyết định lựa chọn nhà cung cấp những mặt hàng chúng ta mong muốn sử dụng, ngoài chất lượng sản phẩm, chính sách giá sản phẩm thì chính sách bảo hành và chăm sóc khách hàng sau bán hàng cũng là 1 phần quan trọng chúng ta cần lưu ý khi chọn sản phẩm.

Trong xây dựng cũng vậy. Giai đoạn thi công và hoàn thiện công trình là phần quan trọng, nhưng một trong những phần quan trọng không kém quyết định đến sự hài lòng của khách hàng là chế độ bảo hành sau khi hoàn thiện và bàn giao công trình cho khách hàng. Với AnHouse, sự hài lòng của khách hàng trước, trong và sau khi hoàn thiện công trình luôn được chúng tôi chú trọng và đưa lên làm kim chỉ nam cho hoạt động của công ty. Đặc biệt đối với chính sách bảo hành, AnHouse luôn đặt sự hài lòng của khách hàng và uy tín công ty lên hàng đầu để làm việc, nhằm đưa đến cho khách hàng sự yên tâm tối đa khi đến với AnHouse.

Để quý khách hình dung được những giá trị sản phẩm quý khách nhận được khi đến với AnHouse. Sau đây AnHouse xin cung cấp thông tin chính sách bảo hành sản phẩm và công trình AnHouse thi công. Qúy khách cùng tham khảo nhé.

I. Công trình xây dựng

Thời gian bảo hành: 12 thàng

Lưu ý: 1 số thiết bị như bóng đèn, bồn cầu, …… nhà sản xuất đã có chế độ bảo hành cho từng loại thiết bị. Nếu có hư hỏng do nhà sản xuất, AnHouse lẽ liên hệ công ty cung cấp thiết bị đến trực tiếp khắc phục và bảo hành theo chế độ bảo hành của từng hãng sản xuất cung cứng sản phẩm cho quý khách.

Qúy khách có thể giữ lại không quá 02% giá trị hợp đồng khi ký hợp đồng xây dựng nhà với AnHouse và giữ không quá 12 tháng. Sau khi hết thời gian 12 tháng, quý khách sẽ thanh toán số tiền bảo hành cho AnHouse.

Trong quá trình bảo hành:

• Nếu công trình nhà ở có xảy ra sự cố. Qúy khách hãy nhấc máy gọi cho AnHouse theo Hotline: 0984.519.822 , AnHouse sẽ cử kỹ thuật có mặt và xử lý lỗi không chậm quá 05 ngày kể từ ngày nhận thông báo và thắc mắc.
• Nếu công trình xảy ra sự cố hư hòng co quý khách làm hư hỏng, thì quý khách sẽ phải chịu toàn bộ chi phí sửa chữa.
• Nếu quý khách tự động cơi nới, nâng tần sửa chữa công trình…. mà không thông báo hay bàn bạc với AnHouse thì khi xảy ra sự cố, AnHouse hoàn toàn không phải chịu trách nhiệm với công trình quý khách đã can thiệp sau khi đã bàn giao.

Hết thời gian bảo hành, AnHouse sẽ gửi thông báo cho quý khách và làm thủ tục thanh lý, chấm dứt hợp đồng.

II. Công trình nội thất

Nội thất liền tường bao gồm: Tủ bếp, tủ quần áo……: Thời gian bảo hành: 12 tháng

Nội thất rời bao gồm: Sofa, giường ngủ, bàn ghế ăn……

• Đối với nội thất rời bọc da, nỉ: Thời gian bảo hành là 12 tháng
• Đối với nội thất nhập khẩu nguyên bộ: Thời gian bảo hành là 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất
• Đối với nội thất Gỗ tự nhiên: Thời gian bảo hành: 06 tháng

1. Các lỗi được bảo hành:

• Đường chỉ may trên sản phẩm bọc nệm bị đứt khúc hay nệm – mousse bị xẹp, lún, biến dạng, gãy khúc.
• Các chi tiết bị nứt, gãy, tét hay rung lắc, liên kết yếu do lỗi thiết kế hoặc do lỗi sản xuất.
• Sản phẩm bị mối mọt ăn từ gỗ trên sản phẩm.

Các lỗi do:

• Điều kiện tự nhiên (không do tác động của người tiêu dùng).
• Quá trình vận chuyển hàng hóa.
• Lỗi sản xuất.
• Thiếu hụt bộ phận trên sản phẩm do nhà sản xuất.
• Chất liệu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

Lưu ý: Sản phẩm chỉ được bảo hành nếu khách hàng bảo quản và sử dụng đúng quy cách:

• Không tác động mạnh bằng ngoại lực hoặc dùng vật nhọn gây xước bề mặt sản phẩm.
• Không dùng các loại hóa chất như xà phòng, nước rửa kính, xăng dầu,… để vệ sinh sản phẩm da.
• Không để nước ngấm vào sản phẩm.
• Không kê sản phẩm ở nơi có nhiệt độ cao trên 40 độ C, nơi có ánh nắng chiếu trực tiếp hoặc nơi ẩm ướt.

2. Các lỗi không được bảo hành:

• Quá thời gian bảo hành.
• Sản phẩm bị thay đổi kết cấu ban đầu.
• Sản phẩm bị gãy, lún, trầy xước, hỏng hóc do va đập mạnh hoặc vật nhọn gây ra.
• Khách hàng tự ý sửa chữa sản phẩm mà không thông báo với công ty.
• Bề mặt sản phẩm bị bạc màu hoặc nứt nổ do sử dụng sản phẩm tẩy rửa, vệ sinh không đúng quy cách.
• Sản phẩm bị ngấm nước trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm bị ánh nắng chiếu trực tiếp hoặc đặt nơi có nhiệt độ cao trên 40 độ C.
• Sản phẩm bị hao mòn theo thời gian như phai màu tự nhiên

Nếu sản phẩm trong tình trạng còn có thể sửa chữa được, chúng tôi sẽ khảo sát, báo giá và tiến hành sửa chữa trong thời gian sớm nhất.

3. Quy trình bảo hành:
Bước 1: Khách hàng vui lòng liên hệ với AnHouse để cung cấp các thông tin: tên – địa chỉ khách hàng, số điện thoại liên lạc, mã số đơn hàng, mã số sản phẩm cần bảo hành.
Bước 2: Chúng tôi sẽ cử nhân viên đến nơi để kiểm tra tình trạng sản phẩm.  Nếu:
Bước 3: Sản phẩm có lỗi nhỏ: Nhân viên chúng tôi có thể sửa chữa ngay tại chỗ.
Bước 4: Sản phẩm có lỗi nặng: Chúng tôi sẽ vận chuyển sản phẩm về xưởng để sửa chữa và giao lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Qúy khách có thể xem nhiều hơn tại